Häufige gestellte Fragen

Bestellung

• Wie erhalte ich die Rechnung?
• Kann man die Rechnungs- und Lieferadresse nachträglich ändern?
• Können Rabattcodes nachträglich angewendet werden?
• Können Online-Shop-Bestellungen im Werksverkauf abgeholt werden?

Versand / Lieferung

• Was kostet die Lieferung / der Versand?
• Wann ist der Versand kostenfrei?
• Wie lange ist die Lieferzeit?
• In welche Länder liefert KERNenergie?
• Wo befindet sich meine Bestellung?
• Kann man einen Liefertermin wählen?

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Zahlung

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
• An wen überweise ich die Zahlung, wenn ich "Kauf auf Rechnung" ausgewählt habe?

Produkte / Sortiment

• Kann man der eigenen Nussmischung im Nuss-Mixer einen Namen geben und wie lang darf der Name sein?
• Kann ich einen Röstgrad oder Würzmenge bei der Bestellung angeben?
• Wie lange sind die Produkte haltbar?
• Warum enthalten manche Produkte Geschmacksverstärker?
• Wieso werden manche Produkte in Aludosen oder Alubeutel verpackt?
• Wie sollen die Aludosen entsorgt werden, wenn man sie nicht wiederverwenden will?

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Geschenke / Gutscheine

• Wie und in welcher Form erhalte ich den bestellten Geschenkgutschein?
• Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
• Kann man eine Grußkarte mit in das Paket legen?

Abo

• Kann das Nuss-Abo unterbrochen / pausiert werden?

Kundensupport

• Wohin wende ich mich im Falle einer Reklamation?
• Wohin wende ich mich mit einer Reklamation, wenn ich KERNenergie Produkte bei Amazon bestellt habe?
• Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

KERNenergie im Ladengeschäft

• Wo gibt es unsere Nüsse zu kaufen außer im Online-Shop?
• Können Dosen von euch wieder befüllt werden?
• Wie sind die Öffnungszeiten des Werksverkaufes?

B2B (Geschäftskunden)

• Wo und wie kann ich mich als B2B-Kunde registrieren?